如果未接到计划中的散客或散客团队，导游应该：
（1）询问交通港工作人员，确认本次航班（列车、轮船）确已全部进港的游客和在隔离区内没有出港的旅客。
（2）导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。（3）与散客下榻的饭店联系，查询是否已经自行到达饭店。
（4）若确实找不到应接的散客或散客旅行团，导游应与旅行社计调部门联系，报告情况，核实散客或散客放行团抵达的日期或航班（车次）有元变化。
（5）当确认迎接元望时，经计调部门同意可以离开机场（车站、码头）。
（6）对于未在机场（车站、码头）接到游客的导游来说，回到市区后，应前往游客下榻的饭店前台，确认游客是否已住人饭店。如果游客已人住饭店，必须主动与其联系，并表示歉意。
（三）沿途导游服务在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游对散客或散客旅行团应像对待团队一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况及沿途风光，下榻饭店的地理位置和设施及以到达本地游览的注意事项。由于散客人数少，服务的距离很近，应采取对话或漫谈形式的导游技法。
例1：导游李小姐：布朗先生您好！听说您今晚要我陪您去广场看舞龙表演，是吗？
布朗：是的，我早就听说中国的图腾是龙，特别想在晚上看一下魔鬼跳舞的情景，一定有点可怕！
李：（笑）您误会了。中国传统中的龙和西方神话中的魔鬼是全然不同的。它是温和而成严、能给人带来好运的吉祥物。
布：是吗？
李：是的。远古时，人们就相信龙会在千早时给大地带来雨露，灾难中让人遇难呈祥。因此中国人在传统节日里，尤其是春节，舞龙便成了最受欢迎的祈求吉祥的文化娱乐形式。
布：这一定有很长时间的历史了吧？
李：说得对。舞龙的习俗可以追溯到公元前206年至公元220年的汉朝。
不过如今舞龙已不再含有迷信的意义，它已成为婚庆、节庆、开业庆典上进行表演的一种艺术形式。
布：太好了，我一定要好好感受一下。
李：你一定不会失望的，真的很热闹精彩。
再看山西的一位导游对日本客人采用闲谈式的方法进行导游的一例：
早上好！昨天晚上大家坐了七八个小时的夜车，一定很累吧？的确，我国交通事业目前还不十分发达，建国后虽然取得了很大进展，但比贵国还有很大差距。若乘贵国新干线上的列车，那么北京到大同，就会从现在的七八个小时缩短到两三个小时，大家就不会像现在这样疲劳了。但众所周知，我国幅员辽阔，面积是贵国的26倍。实现这一愿望当需时日，同时也需要技术上的大力支持与协助。在此，我真诚地希望各位能为中日友好，也为今后在我国旅游的方便做出贡献。
说到贡献，大家实际上已付诸行动了，诸位这次来我国旅游不正是对我国旅游业的支持和贡献吗？对此，我代表大同市120万人民及国旅大同分社全体职工，表示衷心的感谢与热烈欢迎。中国有句话叫“有朋自远方来，不亦乐乎”，此次能为大家导游，我感到由衷的高兴……这种闲谈式的导游词情感真挚，语气平和，不急不缓，娓娓道来，如拉家常似的，很适合近距离的散客服务，让客人感受亲切自然。
（四）人住饭店服务
到达住宿的饭店后，导游应尽快完成散客或散客旅行团的住宿登记手续，向散客介绍饭店的主要服务项目及住店注意事项，与游客确认日程安排与离店的有关事宜。
1．协助办理入住手续。散客抵达饭店后，导游应帮助散客办理饭店人住手续。按接待计划向散客说明饭店将为其提供的服务项目，并告知散客离店时要现付的费用和项目。记下客人房间号码。对于散客旅行团则在其行李抵达饭店时，负责核对行李，并督促行李员将行李运送到客人的房间。
2．确认日程安排。导游安排好散客的住店事宜后，要与其确认日程安排。当散客确认后，将填好的安排表、游览券及赴下站的飞机（火车）票交与散客，并让其签字确认。如散客乘坐大旅游车（散客拼团）游览，应将游览券、游览徽章交给散客，应详细说明各种票据的使用、集合时间、地点以及大车的导游召集散客的方式，在何处等车、上车等等相关事宜；对于有送机（车、船）服务项目的散客要与其商定好离站时间与送站安排。
3．确认机票。在散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代买机票时，导游应叮嘱散客提前预订和确认机票；导游最好告诉客人确认机票的电话电码；如果散客愿意将机票交与导游帮助确认，而接待计划上又未注明需代办该项业务时，导游可向散客收取确认费并开具证明。
导游帮助散客确认机票后，应向散客部计调部门报告核实确认的航班号和离港时间，以便及时派人、派车，提供送机服务。并将收取的确认机票服务费交给旅行社。
4．推荐旅游服务项目。导游在迎接散客或散客旅行团的过程中，应相机询问他们在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿意竭诚为其提供服务。
（五）后续王作迎接服务完毕后，导游应及时将同接待计划有出人的信息及散客的特殊要求反馈给散客部或计调部。
二、导游服务
散客导游服务是旅行社接受了散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游为其提供的导游服务。这种服务一般随附交通工具，而客人未委托的内容则由散客自理。
散客导游的对象
特殊服务的个性化、特异化要求明显，对待他们要有高度的责任感，注意多倾听他们的意见，多用协商的办法向他们提一些合理化建议。同时多做提醒工作，以使客人的参观游览活动安全、愉快、顺利。散客的导游服务工作应遵循下列规程。
（一）出发前的准备出发前，导游应做好有关的准备工作，如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等，并与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关准备工作。
导游提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车。如果是散客小包价旅行团，散客分住不同的饭店，导游应携同司机驱车按时到各饭店接散客。散客到齐后，再驱车前往游览景点。根据接待计划的安排，导游必须按规定的路线和景点率团参观游览。
（二）沿途导游服务
这一环节的服务与团队游客基本相同。只是注意区分个体、少数散客和临时组合起来的选择性旅行团，采用适合他们特点的导游技巧和方法。接待临时组合的散客团，初次与客人见面，导游应代表旅行社、司机向客人致以热烈的欢迎，表示愿意竭诚为客人服务，希望客人予以合作，多提宝贵意见和建议，并祝客人愉快J顶利。在接待散客时，导游应沿途多讲解，以多取胜。遇到一座塔、一架桥、一池水、一间屋，导游应有声有色地触景生情，把有关知识、典故、传说、轶事向旅游者进行讲解，这样能减少临时成团的散客们因陌生而产生的焦虑，对个体和少数旅游者来讲也是打破僵局，激发高昂游兴的好办法。如一位经验丰富的云南导游带客人从昆明市到石林去的路上就是这样做的。早餐后大家乘车一出发，他便向客人介绍当天的天气预报、新闻、行程和目的地情况。车到昆明东站交叉路口，那里有一个风格独特的白水泥雕塑，他发现客人的目光不约而同被雕塑吸引而去时，马上把话题转向这个雕塑”大家所看到的雕塑是圆环形的，图案由六个不同的少数民族组成，云南是我国少数民族最多的省份…“他顺势介绍了云南少数民族概况后，问客人”刚才看到那个雕塑为什么是圆环形的。为什么不多不少由六个少数民族组成？“他发现客人疑惑地摇头，便说”六个少数民族代表了‘六合’，六合在中国是指上下和东西南北四方，常用来表示天下和中国；环形象征团结，所以这个雕塑象征着中国各民族大团结。“导游除做好沿途导游之外，应特别关照客人在游览中注意安全。
（三）现场导游讲解
1．抵达游览景点下车前，导游应告知客人游览完景点后的上车时间、地点和车型、车号。
2．散客下车游览景点前，导游应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言力求生动形象。
郑州导游何琳在带领日本客人到郑州黄河游览区后，游览活动开始前就作了这样精彩的景点介绍”……首先请看正面的这条河，这就是中国的第二条大河一黄河。众所周知，她发源于青海省巴颜喀拉山，在山东省注入大海，全长5464公里，流域面积752000平方公里。据说东京至博多的新干线长1176公里，那么请你记住，黄河的长约相当于东京到博多两个半来回的距离。黄河的源头是一股清泉，但是由于游经中游的黄土高原，大量的泥沙流入河中，所以到了下游时，竟成了世界上最浑浊的河。百年待河清这一日本人也使用的中国谚语，就是比喻黄河水之浑浊的。每年经黄河水流走的泥沙有16亿吨之多，水中含沙量年平均370；毛，到了雨期，达到60％。如果用这些泥沙修建一个高一米、宽一米的堤防的话，这个堤防可以绕地球27圈！这些泥沙的三分之二流入了大海，三分之一沉淀在下游的河床上，每年将河床抬高兰至五厘米。所以，下游的河床已高出堤外的地面，形成了悬河。这就是洪水泛滥的原因，也就是说，下游是这条大河的薄弱环节，这一带的河床也比郑州市内的地面高出七米。
3．如果是散客小包价旅行团，导游应陪同旅行团，边游览边讲解，随时回答客人的提问，并注意观察客人的动向和周围的情况，以防客人走失或发生意外的事故。
4．如果是单个游客，导游可采用对话或问答的形式进行讲解，更觉亲切自然。有些零星散客，有考察社会的兴趣，善于提出问题、讨论问题，导游要有所准备，多向游客介绍我国各方面的情况，从中了解游客的观点和意见。
5．接待计划规定的景点游览结束后，导游要将客人送回下榻的饭店。
（四）其他服务
由于散客的自由时间较多，导游应当好他们的顾问，可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导他们去健康的娱乐场所。一些特定项目的单项服务类游客：如购物者、游博物馆者、风光摄影（像）爱好者、农村经济考察者等散客，由于和导游间面对面接触的机会多，容易使一些话题变得深入，形成共同探讨某一领域问题的局面，这对导游就提出了更高的要求，导游服务人员不仅是面面俱到的万事通，并且在一些领域要有独到的见解，能成为游客的参谋和顾问。
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